Avis

Comment nous collectons les avis

Les avis affichés sur ce site proviennent de Trustpilot, une plateforme d'avis indépendante. Nous invitons nos clients à laisser un avis après leur commande. Toute personne peut également publier un avis sur Trustpilot ; tous les avis ne sont donc pas liés à un achat vérifié. Trustpilot contrôle les avis afin de détecter les abus. Nous ne pouvons ni modifier ni supprimer les avis et affichons la moyenne de tous les avis, y compris les avis négatifs.

Les avis produits sur nos fiches produits proviennent de nos propres clients. Après la livraison, nous demandons une seule fois par e-mail un avis à chaque acheteur, pas seulement aux clients satisfaits. Tout acheteur qui laisse un avis reçoit en remerciement un code de réduction unique de 5 %, que l’avis soit positif ou négatif ; ces avis sont signalés. Seuls les avis d’acheteurs vérifiables portent la mention « propriétaire vérifié ». Nous publions aussi les avis critiques et ne supprimons que le spam, les insultes et les données personnelles.

Avis d’acheteurs d’autres boutiques en ligne

Pour une partie de nos produits, nous affichons les notes et les expériences d’acheteurs d’autres boutiques en ligne : Amazon, bol.com et PinkCherry. Ce ne sont pas des avis de nos propres clients. Cela est toujours indiqué à côté des étoiles, avec le nombre d’avis.

Origine et contrôle : nous reprenons la moyenne et le nombre d’avis tels que ces boutiques les affichent sur leur page produit. Nous ne vérifions pas nous-mêmes si ces avis proviennent de vrais acheteurs. Chaque boutique le fait selon ses propres règles ; Amazon signale par exemple les avis liés à un achat vérifié.

Calcul : la moyenne affichée est pondérée selon le nombre d’avis de chaque boutique. Le nombre d’avis par boutique figure dans l’aperçu sur la page produit.

Ce que nous ne prenons pas en compte : les avis qui portent sur plusieurs versions, tailles ou modèles à la fois, les avis que nous ne pouvons pas relier avec certitude à ce produit précis, et les avis du fabricant lui-même ou de boutiques appartenant au même groupe que la marque. Une autre couleur du même modèle est prise en compte.

Points forts et points faibles : nous les résumons avec nos propres mots, sans citations. Nous montrons les points positifs et négatifs et indiquons pour chaque point dans quelle boutique et combien de fois il a été cité. Si des auteurs d’avis ont reçu le produit gratuitement, par exemple via le programme Amazon Vine, nous le signalons.

Actualité : chaque aperçu indique sa date de référence. Nous mettons ces données à jour régulièrement. Nous n’affichons pas les notes de plus de douze mois. Si la moyenne est inférieure à 3 étoiles, nous n’affichons ni étoiles ni note, mais nous montrons les avis des acheteurs (points forts et points faibles).

Avis de nos propres clients : dès qu’un produit compte au moins cinq avis de nos propres clients, nous affichons ces étoiles. Les avis de nos clients et ceux d’autres boutiques ne sont jamais moyennés ensemble.