Retours & échanges

30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à motiver votre décision. C'est plus long que le délai légal de 14 jours.

Ce que vous pouvez retourner

• Sextoys, lubrifiants, produits de soin et compléments alimentaires : tant que le scellé ou l'emballage hygiénique n'a pas été ouvert. Une fois ouverts, nous ne pouvons pas les reprendre pour des raisons d'hygiène.
• Lingerie et vêtements : même si vous les avez essayés, comme en magasin. Essayez la lingerie de préférence par-dessus vos propres sous-vêtements, ne la portez pas plus longtemps que nécessaire pour l'essayer et renvoyez-la de préférence avec ses étiquettes.
• Autres produits (comme les accessoires et les cadeaux) : tant qu'ils sont intacts et ont seulement été examinés comme en magasin.
• Si un produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner ou l'essayer, ou s'il est endommagé, nous pouvons déduire la dépréciation de votre remboursement.

Comment ça marche

• Signalez votre retour via le bouton « Se rétracter du contrat ici » en haut de cette page ou via le formulaire ci-dessous.
• Nous vous communiquons l'adresse de retour.
• Renvoyez les produits, bien emballés, dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous vous avons livré un article erroné.
• Nous vous remboursons le prix d'achat, y compris les frais de livraison standard de votre commande, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification, en utilisant le même moyen de paiement. Le plus souvent, c'est plus rapide : dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Produit défectueux ou erreur de livraison ?

Dans ce cas, la garantie légale s'applique et les frais de retour sont à notre charge. Pour en savoir plus, consultez la page Garanties.