Garantie

Chez nous, vous achetez des produits que vous pouvez utiliser en toute sérénité. Si un produit présente malgré tout un problème, nous le réglons.

Garantie légale

Vous avez droit à un produit qui fonctionne comme vous êtes en droit de l'attendre et qui correspond à sa description. C'est ce qu'on appelle la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Vous pouvez la faire valoir lorsqu'un défaut apparaît dans un délai de 2 ans à compter de la livraison ; pendant ces 24 mois, le défaut de conformité est présumé exister au moment de la livraison, sans que vous ayez à le prouver. Vous bénéficiez en outre de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Cette garantie s'applique à tous nos produits, y compris les sextoys, la lingerie et les produits de parapharmacie.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre

• Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, nous le réparons ou le remplaçons gratuitement ; c'est vous qui choisissez, sauf si ce choix est impossible ou disproportionné.
• Si cela n'est pas possible, ou pas dans un délai raisonnable, et au plus tard dans les 30 jours suivant votre demande, vous bénéficiez d'une réduction du prix ou d'un remboursement.
• Les frais de retour d'un produit défectueux sont à notre charge.

Comment signaler un défaut

Envoyez un e-mail à info@morelove.fr en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo. Signalez-le le plus rapidement possible, de préférence dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Nous vous indiquons dans un délai de 3 jours ouvrables comment nous allons le résoudre.

Ce qui n'est pas couvert par la garantie

Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une chute, du contact avec un lubrifiant inadapté (par exemple un lubrifiant à base de silicone avec un sextoy en silicone), de l'usure normale ou du non-respect du mode d'emploi ne sont pas couverts par la garantie.

Garantie du fabricant

Certaines marques accordent leur propre garantie fabricant. Il s'agit d'une garantie commerciale qui s'ajoute à votre garantie légale ; vos droits légaux à notre égard s'appliquent toujours.

Vous n'êtes tout simplement pas satisfait(e) ?

Même en l'absence de défaut, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 30 jours. Pour savoir comment procéder, consultez la page Retours & échanges.